您当前的位置: 你 welcome to xx hotel(plaza) Sir, may I help you with your stuff?客人 no, thanks - 你可以闪人了 客人 thank you very much 你 your room is 8xxx(8楼的房间号码),如果不是这个规律 your room is on the eight floor, follow me please.到了 之后, 放好行李 客人 thank you, this is your tip.你 拿钱闪人
行李员: Good morning, sir. May I help you to carry the luggages?客人: Yeah, sure.行李员:I have helped you to put all the luggages on the car.客人: Oh, thanks. Here some tips for you.行李员:Thank you very much. Wish you have a good day.
客人到前台接待员首先要礼貌热情微笑的询问客人是否已经预定过了,如果确定是散客这时接待员要察言观色,(是夫妻,是情侣,是家人,是朋友)要分清楚,问客人需要什么样的房间看看其同行的是什么样的人.谈房价一般采用从高往低,
送送报纸等,数目不定,有时还要给领班和主管一部分,因为他们不拿行李除非他们认为你太高了. 行李员基本工资不多,中国客人嘛,就因人而异了.小费收入有时要交酒店一些,一般不超过1000元,主要收入是通过给客人拿行李/办事(比如买东西)得小费,指指路,在生意不错的大酒店里,怎么也有三/四千元.但是新员工有一段时间的“适应期”,通常给外国客人拿行李都会给小费,如果表现得好,才会让你拿行李,所以一定要跟“领导(领班.总体来说,行李生的收入是不错的,时间长短不定,这段时间不会让你拿行李,只负责站站门,主管)处好关系,与已有员工总体不和谐,不然是没有问题的
行李员是酒店与客人之间联系的桥梁,通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客,因此,对于管理得好的酒店而言,行李员是酒店的宝贵资产.工作范围如下:(1) 协助住客搬迁行李.(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等.(3) 对客人
行李员主要工作是帮助客人将行李提到房间,只有四星以上的酒店具有这样的服务.工作时间应该定点轮换,当然也需要足够的休息. 行李员的工资基本与服务员的工资相差不多,因为客人多的时候,他们也很累.他们不但负责提到客房,也经常帮助客人将行李从客房提到服务台,或酒店门口.
1、行李员,一般属于酒店前厅的服务人员,属于一线工作,面对面为宾客服务是宾客产生第一印象的酒店窗口之一.2、行李员的工作就为入住和离店的客人搬运行李和临时保管行李,星级不高、服务人员紧凑的酒店,行李员都兼着门童工作.A、旅游团队和会议,根据酒店总台的通知单,安排工作;B、散客:入店时,应根据客人的需要,及时进行服务.离店时,根据总台的通知进行服务.
行李员是酒店一个重要的岗位,客人抵店后,应主动上前向客人表示欢迎,将客人引至总台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿,客人办理住宿登记时,行李员要站在一旁等候,带领客人
对客人的参观表示欢迎…请字当头…在进房间的途中介绍餐饮娱乐设施…到房间后…挨着介绍就ok
有经验的服务员会在后到客人来到时,先打招呼,进行语言安慰、让梢事休息,马上办理,让客人心理得到安慰,会配合的