您当前的位置: 各家酒店规定不一样,但大同小异.散客:姓氏,电话(有的要求全名),一般不要身份证号码(入住需要提供).团体:经办人姓名,联系电话(有的会要求提供2个),团队是干嘛来了,经办人的身份证号码.共用的都需要留的信息是你啥时候来,大概啥时候走!
拿出你的护照或者身份证交给前台接待人员.然后用信用卡刷下押金,然后等钥匙就好了.
给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料,可以参阅: 房间礼品与贵宾房间之布置: 房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内,房间礼品应在客人到步前由房口部或饮 食部准备好并送到客房内,而所送的项目、房号和时间等贵宾房
Tom: Hello,Reservation: Good evening, Mr. Smith. May I help you?Tom: yes, I have a reservation under my name for my group. However, I need 2 additional rooms.Reservation: Give me a minute, please. You have a reservation of 20 standard rooms
客人到前台接待员首先要礼貌热情微笑的询问客人是否已经预定过了,如果确定是散客这时接待员要察言观色,(是夫妻,是情侣,是家人,是朋友)要分清楚,问客人需要什么样的房间看看其同行的是什么样的人.谈房价一般采用从高往低,
客人:你好!我想订今晚一间大床房!帮我睇下看有无,几钱一间? 接待员:先生,稍等一下!我查一下房态先! 几秒钟后:接待说,现在还有一间高级大床和一间豪华大床,高级房是450,豪华房是580,都是含双早的. 您看一下,需要订哪一种? 客人:这两种房有咩区别? 接待:豪华房装修高档些,可以上网 客人:好的,帮我订一间豪华大床. 接待:请出示你身份证,我登记一下.另外要交800元押金,退房时退给您,或者您用银行卡刷预授权. 一切办妥之后,将房卡早餐券拿给客人.并叫行李生,接客人.
:散客入住流程:1,walking的散客.walking的散客是指直接到前台办理入住,期间没有提前做好预定.步骤为:前台现做预定(询问房型、房数、房晚数等)收取住店客人证件收取押金签字电脑做入转发放钥匙通知行李员送客人到房间.
登记散客身份证明,然后交钱入住就行了.
接待有预订 散客抵达饭店 ①当客人抵达饭店时,首先表示欢迎,有礼貌地问明 姓名并以姓名称呼.②客人到达前台,但你正在忙碌,应向客人示意,表 示他不会等候很久.③在办理入店手续时,要查看客人是否有留言,及电 脑中所注明的特殊要求及注意事项.
给客人回家的感觉,温馨舒适,留住客人