你好,我是上海市洋泾高级中学辩论社社长,希望我的回答能给你帮助.首先既然您说您是新手,我就说说辩论基本的东西.首先拿到您的这个辩题,您有这样几个工作要做.第一,查清定义.比如什么是销售态度?什么是销售技巧?第二,比
这题目要从字面以外的意思考虑,所谓顾客永远是正确的,代表的是一种服务顾客的理念,而反方的点在于服务的提供者本身有不能违背的底限,底限与服务内容冲突的时候要坚守自己的底限.
对于无理取闹的顾客就不太适合“顾客永远正确”的理论.
顾客的"面子"永远是"正确"的
(1)客人是饭店效益的源泉,是饭店发展和生存的推动力,是饭店服务质量与管理水平的督察官 (2)有利于维护客人自尊,缓解宾主冲突,提高客人的满意度 (3)坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到 ①如果客人没有错,那么客人当然是对的;如果客人错了,只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益,饭店应该把对让给客人 ②员工应具有角色意识,认定自己的角色,是自己的行为与角色相称,甘当配角 ③要充分理解客人的需求,理解客人的想法和心态,理解客人的误会与过错
:“1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误,请参看第一条. 创始人山姆沃顿如是说:“事实上,顾客能够解雇我们公司的每个人,他们只需要到其它的地方去花钱,就可以做到这一点.”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客. ——“我们的上帝”满意的程度” .由于沃尔玛在行业的影响力,一时间这句话传遍了大江南北.于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨,并出现在许多企业的广告创意之中.
顾客就是上帝
因为顾客是上帝,服务行业,都是这样的
客户永远是上帝.但是也要看在来什么情形和立场的情况下,不能为了今年失去了迷失了自己人生方向 答案补充 生产源服务于销售,销售服务于客户!没有客户就没有生产!所以生产必须尽一切努力去满足客户!质量是工厂赖以生存的根本.客bai户有投诉,是客户对工厂的负责,没有投诉不等于你的产品就是合格的!~ 客户的投诉可以敲起警钟!不断促进工厂的质量发展!行为不该,结果du不变!讨厌虚伪,讨厌奉承~哪些虚伪的喜欢拍马屁的迟早会漏出尾巴!在一个行业,就必须敬业,哪怕你明天zhi就辞职,你也得站好最后一站!负责--dao--一个人必须的原则!一个人没有原则了,也就彻底完蛋了!!
反方观点: 客人并非永远是对的. 因为我并不是怎么了解辩论规则和形式.所以我就把自己的观点说一下吧,.希望能给楼主一些帮助. 客人永远是对的 ,是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的. 但是他是出于一种尊重客人的前提下提出的